31 de Dezembro de 2020, data limite para a PSD2

Inicialmente agendado para o dia 14 de Setembro de 2019, a nova Diretiva dos Serviços de Pagamento (PSD2) entra em vigor no dia 31 de Dezembro de 2020.

A partir desta data, as cobranças on-line a cartões de débito/crédito apenas poderão ser feitas através de um sistema de pagamentos autorizados.

Alterações necessárias ao seu motor de reservas para cumprir esta normativa:

  1. Solicite ao seu banco um novo gateway de pagamento;
  2. Configuração do novo gateway em modo de Teste.

O banco irá facultar-lhe os dados de configuração que deverão ser enviados para a Paraty Tech que se irá encarregar de configurar o pagamento online em modo de teste.

A estrutura dos dados enviada pelo banco, será similar à seguinte:

currency_code: 978
merchant_code: XXXXXXX
merchant_name: XXXX
payment_url: XXXXXXX
terminal: 001
transaction_type: 0
version_SHA256: HMAC_SHA256_V1
secret_key_sha256: XXXXXXX

  1. Realização de testes por parte do banco;
  2. Configuração do gateway de pagamento na versão live.
  3. Depois dos testes garantirem que está tudo corretamente configurado, a Paraty Tech tratará de configurar o gateway na versão live, ficando disponível para os clientes.

Antecipação e paciência

A configuração do gateway pode demorar mais do que o desejado. É um processo longo e vagaroso, pelo que recomendamos iniciá-lo com tempo suficiente e tendo em conta os prazos estabelecidos.

Uma vez configurado é importante indicar, para cada caso, qual a percentagem do total que será cobrada online. Por exemplo, 100% para Tarifas Não Reembolsável, apenas o valor correspondente à primeira noite para Tarifas Flexíveis, etc.).

Informação adicional a ter em conta

1. Limites do Banco

É importante que entre em contacto com o seu banco e verifique o limite que foi estabelecido para as suas transações diárias. Por padrão, é estabelecido um máximo de € 2000, o que poderá ser facilmente excedido por uma reserva de longa duração ou que inclua mais do que um quarto.

Poderão também existir outros limites instituídos pelo banco, como o número de transações por cartão.

Solicite ao seu banco uma lista dos limites impostos e ajuste-os às suas necessidades.

2. Cancelamentos

Por questões de segurança, o banco não fornece a opção de devolução automática.

Assim, sempre que se cancele uma reserva cujo pagamento foi efetuado através da gateway de pagamentos, o reembolso deverá ser feito manualmente através de uma plataforma fornecida pelo banco.

Na confirmação da reserva que recebe como hotel, está claramente indicado o número da transação, o valor pago e o valor pendente de pagamento.

O número de transação corresponde ao ID no TPA virtual, facilitando as devoluções.

3. Como proceder se o gateway não aceitar os cartões: erros habituais e segurança

Quando o gateway de pagamentos não aceita um determinado cartão, o motor de reservas da Paraty Tech permite que o cliente finalize a sua reserva sem passar pelo gateway, preenchendo apenas o formulário habitual.

No e-mail de confirmação da reserva, indicamos que a reserva não foi paga e enviaremos o link de acesso aos dados do cartão de crédito. Poderá fazer a cobrança manualmente, no entanto esta ação não cumpre a nova diretória PSD2.

Sugerimos manter ativa a opção de proceder com a reserva mesmo que o gateway não aceite o cartão. A percentagem de pagamentos que não são aceites pelo gateway é relativamente elevada e poderá sentir um decréscimo das suas vendas caso esta funcionalidade não esteja ativa.

O único risco, é ter de devolver o valor cobrado manualmente, caso o cliente reivindique este valor.

4. Desconto de Pré-Pagamento 

Uma boa estratégia para garantir a validade dos cartões em Tarifas com Pagamento Flexível, passa por oferecer um desconto de pagamento antecipado. Ainda que a reserva possa ser cancelada, o cartão é válido em caso de no-show ou cancelamento tardio.

Pode configurar-se o desconto com um Release Mínimo, por exemplo:

“Reservas de última hora com tarifa flexível | 5% de desconto para pré-pagamento”

5. Outras configurações

O motor de reservas da Paraty Tech permite as seguintes configurações:

  • Pagar por gateway apenas nas Tarifas Não Reembolsáveis
  • Pagar por gateway apenas numa determinada tarifa
  • Pagar por gateway apenas numa determinada quantidade (percentagem ou número de noites)
  • Pagamento total por gateway de pagamentos
  • Opção de escolha para o cliente: pode decidir se paga no ato da reserva ou não (com ou sem desconto associado)

Todas as configurações são combináveis entre si. Por exemplo, uma configuração muito comum seria que as tarifas não reembolsáveis sejam pagas por gateway e que seja oferecido um desconto na tarifa Bar caso o cliente decida pagar por esta via.

6. Outras alternativas

Se ainda não tiver ativado o pagamento por transferência bancária, esta é sem dúvida uma excelente alternativa. Um serviço totalmente gratuito que tem à sua disposição. Para além de cumprir as diretrizes do PSD2, é totalmente configurável (release, estadias concretas, booking window, etc).

Por outro lado, existem no mercado outras alternativas, como é o caso do Paypal, AmazonPay, Bizum, entre outros.

7. Muito Importante! Tokenização de cartões

Normalmente, os gateways de pagamento são ativados para reservas que exigem o pagamento antecipado (não reembolsável, ofertas especiais, etc).

No entanto, e respeitando sempre o PSD2, nas reservas de pagamento direto no hotel, o facto do cliente não efetuar nenhum pagamento, deixa os hotéis comprometidos quando necessitam de cobrar um No-Show ou um cancelamento tardio.

Por isso, existe agora a possibilidade de tokenizar todos os cartões, quer sejam reservas de pagamento antecipado ou não. O que acontece é que todas as reservas irão passar pelo gateway de pagamento e cobrar zero euros. Será o suficiente para que no futuro consiga cobrar este cartão caso necessário.

Neste caso, cabe aos bancos configurar esta opção, e existem inúmeras formas de a implementar.

Esperemos que todas estas informações tenham sido úteis, e permanecemos à disposição para ajudá-lo de todas as formas possíveis para ultrapassar esta mudança.

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