O Rate Check torna-se mais forte graças à sua integração com a HiJiffy

Juntamente com o Price Seeker – o nosso Rate Shopper -, e o Parity Maker – o nosso igualador de preços exclusivo em tempo real -, o Rate Check é a ferramenta que completa o que nós denominamos como o “Triângulo da Paridade” da Paraty Tech.

Para quem ainda desconhece esta solução, o Rate Check foi criado com o intuito de minimizar as hipóteses de fuga do funil de conversão. Isto porque a tendência dos utilizadores em comparar os preços entre o canal direto de venda (o website oficial do estabelecimento) com os oferecidos pelas OTAs é um dos motivos de abandono mais comuns.

O Rate Check vem combater esta circunstância, mostrando um widget comparador dentro do processo de reserva, mais concretamente no primeiro passo, em que são listados os preços oferecidos por três OTAs (a decidir pelo hotel) para os mesmos critérios de pesquisa definidos pelo utilizador. A lógica por detrás desta ferramenta é muito simples:

  • Se o estabelecimento trabalha bem a sua paridade, o preço do hotel irá aparecer sempre como a opção mais económica e, previsivelmente, o utilizador não se sentirá tentado em consultar outras opções, aumentando a probabilidade de conversão.
  • Caso contrário, o widget não irá mostrar o preço da OTA com que existe disparidade, e o sistema envia um alerta ao hoteleiro, via e-mail, para que este possa colmatar esta disparidade com a maior brevidade possível.

Agora, graças ao acordo de colaboração celebrado entre a Paraty Tech e a Hijiffy, com um chatbot especializado na automatização das comunicações online entre o hotel e os seus hóspedes, a eficácia de ambas as soluções será substancialmente fortalecida. Para os clientes atuais do Rate Check, este passo supõe um grande salto qualitativo, ao passar a estar integrado dentro da própria caixa do chatbot da HiJiffy, um canal adicional de comunicação instantâneo preparado para responder à volta de 80% das perguntas mais frequentes. Por outro lado, para os clientes da HiJiffy, implicará um novo recurso fundamental para evitar abandonos e dissuadir os clientes de visitar outros canais para comparar preços, ao oferecer uma informação que ocupa a primeira posição na lista de preocupações dos utilizadores: Estou realmente a reservar ao melhor preço online?

A união faz a força e, neste caso, juntar um Rate Checker com um Chatbot traduz-se numa longa lista de benefícios para o hoteleiro e para o cliente final:

  • Menor taxa de abandonos, maior grau de credibilidade e confiança, e poupança substancial de tempo para os utilizadores, ao poder realizar comparações sem mudar de website.
  • Pleno controlo para o hoteleiro, que terá sempre a última palavra no que diz respeito à configuração de percentagens de controlo para descriminar os preços e os resultados de acordo com os seus interesses.
  • Melhoria da experiência de utilizador, que não só terá acesso a uma informação de valor extraordinário, mas que também contará com um canal de comunicação 24 horas por dia, preparado para responder a 80% das suas dúvidas de forma instantânea.
  • O Business Intelligence do Rate Check, através da monitorização da atividade do widget, contribui com informação muito importante para resolver incidências e corrigir disparidades.
  • Todas as demais vantagens associadas ao uso do Chatbot da Hijiffy:
    • Instalação e configuração muito simples
    • Todos os canais relevantes (website, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Line, WeChat, Booking.com ou até mesmos os e-mails)
    • Transferência a um agente real se necessário e revisão de todas as questões não resolvidas para corrigir e melhorar o atendimento automática
    • Acesso aos dados dos clientes (nome, telefone e e-mail), de acordo com a RGPD, favorecendo a comunicação com os mesmos
    • Para hotéis e cadeias hoteleiras
    • Relatórios e sugestões

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