Junte-se à Ring2Travel e consiga uma Campanha de 100 Chamadas Outbound grátis

Na Ring2Travel acreditamos que podemos ser um parceiro definitivo para o hotel. Por isso, decidimos oferecer a quem decidir apostar nos nossos serviços, uma campanha gratuita de reforço de promoções, de 100 chamadas outbound.

No panorama atual, que está ainda muito distante do “normal”, o papel dos call centers está a afastar-se do conceito a que estávamos habituados. Como consequência da pandemia, também os contact ou customer experience centers, passaram a ser reforços importantes para os hotéis, tornando-se um serviço quase indispensável.

Identificámos as preocupações atuais dos hóspedes para entender melhor as necessidades dos hotéis. Deste modo, redefinimos as nossas principais funções, com o objetivo de oferecer a melhor resposta possível a ambos. Todos devemos assumir que o perfil do viajante transmite muita incerteza:

  • Não sabe se se poderá deslocar
  • Não sabe se o hotel estará aberto
  • Não sabe se terá que regressar antes do previsto
  • Não sabe se terá que fazer testes ou quarentena ao regresso

Como consequência, as chamadas de caráter meramente informativo aumentaram significativamente nos últimos tempos. Por trás delas existem, por um lado, turistas com a necessidade de sentir que está tudo sob controlo: a sua viagem, a sua reserva e o cumprimento de protocolos, normas e restrições vigentes. Por outro lado, há pessoas que têm interesse em reservar, mas precisam de um incentivo extra de segurança e confiança para tomar essa decisão. Por último, há quem ligue para cancelar e, mesmo que seja uma má notícia para o hotel, é preciso responder com empatia, amabilidade e assertividade. O tratamento recebido pode marcar a diferença entre um adiamento ou perder o cliente para sempre. Os tempos de pandemia constituem a oportunidade perfeita para fidelizar.

Ao contratar os nossos serviços, os hotéis estão, para todos os efeitos, a ampliar o seu staff e capacidade de resposta, sem assumir investimentos. Contar com um Call Center tem muitas vantagens:

  • Mecanismo de Fidelização
  • Atendimento de chamadas informativas
  • Desvio de chamadas
  • Atendimento fora de horários
  • Atendimento em vários idiomas
  • Fator humano
  • Gestão de cancelamentos
  • Gestão de chats e emails
  • Campanhas outbound de recuperação de cancelamentos
  • Campanhas outbound de reforço comercial
  • Chamadas de pré-estadia de upselling
  • Chamadas de pós-estadia de valoração do grau de satisfação

Quer seja cliente do nosso motor de reservas e opte por fazer um upgrade, quer não seja e queira obter o serviço de Call Center, oferecemos-lhe o último empurrão que necessita. Contrate a Ring2Travel e consiga uma campanha de 100 chamadas outbound totalmente grátis, para reforçar a eficácia das suas ofertas.

Como funciona a campanha de chamadas outbound?

O procedimento é muito simples. Em seguida explicamos os passos a seguir:

  1. Carregamento de tarifas no nosso motor: se é nosso cliente, já está feito. Se ainda não tem o nosso motor de reservas, nós tratamos de tudo.
  2. Ficheiro do hotel: os nossos agentes apresentam-se como staff do seu alojamento. É importante que saibam tudo sobre ele e, por isso, pediremos que nos ajude a preencher um ficheiro simples que servirá como guia.
  3. Base de dados de clientes: solicitaremos que partilhe connosco a base de dados dos clientes que lhe interessa captar. Neste sentido, assinaremos um contrato onde ficarão estipulados os nossos direitos e obrigações como responsáveis do tratamento desses dados, cumprindo o RGPD.
  4. Descrição da oferta: deve escolher a promoção que mais lhe interessa reforçar. O habitual é aproveitar alguma oferta vigente, mas também poderá criar uma específica.
  5. Seleção do público-alvo: de todos os contactos que nos envie, selecionaremos 100. Esta seleção será de acordo com os critérios que interessam para a sua estratégia (origem, género, idade, etc) e dependem do grau de segmentação da base de dados.
  6. Chamadas outbound: os nossos agentes encarregam-se de ligar para os 100 contactos para informar sobre a oferta, fazendo com que se sintam especiais e acompanhando o processo de reserva, se assim o desejarem, para a completar.
  7. Relatório de resultados: uma vez concluída a campanha, que estará sujeita à disponibilidade dos nossos agentes nas datas selecionadas, enviaremos um relatório de resultados, com dados como a taxa de conversão ou o revenue obtido.

Temos em consideração que, se os hóspedes decidiram falar diretamente consigo por telefone, em vez de utilizar o computador, é porque procuram muito mais do que tecnologia ou inteligência artificial. Não querem uma voz robótica, nem um discurso decorado. Esperam a compreensão e a capacidade de adaptação do fator humano. Além disso, sendo realistas, nestas circunstâncias atuais, poucos estabelecimentos hoteleiros dispõem de recursos e do know how necessário para oferecerem um serviço assim.

Se quer aproveitar esta oportunidade e já é cliente, contacte o seu account manager. Se ainda não trabalha connosco, a nossa Business Development Manager, Daniela Costa, estará disponível para o ajudar. Pode contactá-la por email ou através do telefone:

Daniela Costa / daniela.costa@paratytech.com / (+351) 300 506 271

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