Na Paraty Tech não trabalhamos com tickets, preferimos o atendimento imediato

Mantemos um contacto permanente com os nossos clientes e gostamos de realizar reuniões periódicas para analisar os resultados obtidos, identificar oportunidades, oferecer sugestões e perceber o seu grau de satisfação.

Temos muito orgulho em admitir que o feedback que recebemos nos revela que este é o caminho a seguir. Acertamos ao apostar, já há quase uma década, numa filosofia eminentemente centrada no cliente e que, além disso, não varia em função da categoria ou da faturação do alojamento. Destacamos sempre a tecnologia e o serviço de atendimento ao cliente como dois dos nossos principais pontos fortes.

Pressupõe-se que uma empresa com as nossas características possui uma tecnologia potente, adaptável e eficiente. Mas isto não significa que não existam diferenças neste campo. Por exemplo, no nosso caso, é uma vantagem evidente o facto de todas as nossas soluções serem 100% in-house e de desenvolvimento interno, não existindo dependência de terceiros.

O verdadeiro desequilíbrio entre uns fornecedores e outros pode ter origem onde menos se espera. E é precisamente no atendimento ao cliente, na predisposição de investir recursos em pedidos de melhoria e no suporte oferecido na resolução de ocorrências técnicas, que pode residir o valor diferencial definitivo.

Daniela Costa, Business Development Manager

Através dos comentários dos nossos clientes, podemos tirar diversas conclusões:

Cada vez são mais os hoteleiros que requerem, ou exigem, uma maior capacidade de resposta
Trabalhar com tickets pode ser prático para a empresa tecnológica, mas não para o hotel
Em última instância, todos os hotéis podem beneficiar de pedidos individuais, não apenas o hotel que solicita.
O “sim” como premissa favorece a fluidez na comunicação e permite estabelecer uma relação mais próxima entre a empresa e o hotel.

É cada vez mais evidente para nós que, para o sucesso de um modelo de negócio como o nosso, o atendimento ao cliente e o fator humano têm um papel determinante. Estas são algumas das características que nos diferenciam:

Atribuição de um Account Manager: No momento em que o contrato é assinado, é atribuído um account manager ao hotel. Essa pessoa será o principal interlocutor com o cliente e a cara da empresa desde o primeiro dia. Será a pessoa responsável por estudar o produto, colocá-lo em produção, realizar uma monitorização periódica do mesmo, analisar e sugerir o caminho a seguir para atingir o nível máximo de otimização. O account acompanha o cliente desde o primeiro momento em que se inicia a parceria, envolvendo-se tanto quanto o cliente deseje na elaboração da estratégia e na tomada de decisões. Para todos os efeitos, comporta-se como mais um membro da equipa do hotel, com um objetivo fundamental em mente: o aumento das vendas diretas.
Atendimento imediato: nunca trabalhamos com tickets. A nossa tendência é solucionar as situações no momento, dependendo do grau de urgência. Os nossos clientes têm sempre a opção de nos contactar por telefone ou e-mail, mas também contamos com outros canais de comunicação.
Suporte técnico 365 dias por ano: Isto não significa, evidentemente, que nunca descansamos. No entanto, garantimos que esteja sempre alguém disponível para atender possíveis ocorrências, tanto da equipa de accounts como do departamento técnico.
Múltiplos canais de comunicação: de uma maneira ou outra, encontrar-nos-á sempre que precise porque sabemos que as incidências não escolhem hora e tendem a seguir a Lei de Murphy. Somamos o chat no website e o WhatsApp aos canais tradicionais, como o telefone e o e-mail.
Formação para oferecer autonomia: uma vez que existem clientes que preferem trabalhar de forma mais independente, oferecemos uma formação a todos os nossos clientes para poderem gerir de forma autónoma as soluções contratadas. Isto não significa que, a partir desse momento, o account atribuído deixa de ter responsabilidades. O seu trabalho permanece inalterado, mas assume uma forma mais discreta. O nosso objetivo é que os nossos clientes desfrutem exatamente do grau de autonomia que desejam.
Os pedidos individuais traduzem-se em melhorias gerais: este ponto não está, obviamente, ao alcance de todas as empresas, pelo que é uma grande vantagem que as nossas ferramentas sejam de desenvolvimento próprio. Não nos importamos de nos dedicar a trabalhar em pedidos particulares porque cada um deles se converte numa melhoria que passa a estar disponível para qualquer outro hotel. Cada desenvolvimento torna o nosso motor de reservas numa ferramenta mais potente e completa.

Contamos com uma equipa comprometida, formada e acessível, ciente de que os hotéis e os seus motores de reserva são entidades vivas. É tão importante colocá-los em funcionamento como certificar-se de que estão devidamente atualizados. Estamos sempre à sua inteira disposição.